Так, 70% опрошенных не готовы совершить, если им не импонирует компания-производитель.

87% респондентов из числа руководителей в области маркетинга и коммуникаций убеждены, что сильный корпоративный бренд имеет такое же значение для потребителей, как и бренд продуктовый. Причем, продуктовые бренды получают существенные выгоды от репутации компании в целом (65%), и потребителям не безразлично, какая компания стоит за брендом (55%). Респонденты в Китае и Бразилии более остальных верят в равенство корпоративных и продуктовых брендов (96% и 93% соответственно).

Более 2/3 потребителей признают, что избегают продукции, производимой компаниями, которые им не нравятся, и читают этикетки ради того, чтобы узнать имя производителя.

Отвечая на вопрос, что они обсуждают, говоря о компании, потребители на первое место поставили продукты. Почти семь из десяти (69%) отметили, что часто или регулярно рассказывают о своих впечатлениях от приобретенных продуктов. В топ-5 самых обсуждаемых тем вошли также «обслуживание клиентов», «отношение в компании к сотрудникам», «скандалы или некорректное поведение» и «отношение к компании в целом» (ее репутация). При этом стоит учесть, что потребители более склонны обсуждать корпоративные скандалы и проступки (43%).

А на вопрос о том, что влияет на восприятие компании потребителями, по их же определению, "молва" занимает первое место (88%), за ней следуют "онлайн-обзоры" (83%) и "результаты онлайн-поиска" (81%). Однако в зависимости от страны влиятельность источника информации несколько разнится. Например, для бразильцев традиционные источники информации о компании - новости, награды и реклама - более значимы, чем для представителей из других стран.

Корпоративная репутация влияет на рыночную ценность компании, а статус более весом, нежели финансовые результаты. Респонденты из числа маркетологов и специалистов по коммуникациям указали, что в среднем 60% рыночной стоимости их компаний связаны с репутацией. Подавляющее большинство опрошенных (86%) отметили усиление активности в этом направлении в течение нескольких последних лет.

«Потребители голосуют купюрами за компании, которым они доверяют, - комментирует Лесли Грейнз-Росс, главный стратег по репутации Weber Shandwick. - Как подтверждает наше исследование, корпоративная репутация и репутация бренда сегодня почти неразделимы. Компания, стоящая за брендом, убеждает потребителей в том, что они могут доверять бренду, полагаться на его нравственные ценности и ответственное отношение к вопросам безопасности».